Dépannage et FAQ

Les problèmes les plus fréquents. Cette page s'enrichit à partir des questions reçues par le soutien.

Mon destinataire ne reçoit aucun courriel

Avec getBackHtml à true, c'est votre application qui doit envoyer le courriel. Passez l'option à false pour que Secure Exchanges l'envoie. Vérifiez aussi les courriels indésirables du destinataire.

Attention

En Python et en PHP, getBackHtml vaut true par défaut : c'est la cause la plus fréquente.

J'obtiens le statut 401

Identifiants incorrects, ou mélange d'environnements : des identifiants de production ne fonctionnent pas en préproduction, et inversement. Voir Identifiants et environnements.

J'obtiens le statut 403

Licence invalide ou expirée. Vérifiez-la (Licence et quotas) ou écrivez au soutien aux développeurs : supportdev@secure-exchanges.info.

Le destinataire ne peut plus ouvrir le message

Le nombre d'ouvertures permises est atteint. Augmentez maximumOpenTime à l'envoi.

La valeur par défaut est 1 : le message ne s'ouvre qu'une fois.

Le lien a expiré

Ajustez minutesExpiration à l'envoi.

La valeur par défaut est 10 080 minutes, soit 7 jours.

La signature numérique échoue sur Linux ou en conteneur

La certification utilise Chromium sans interface, qui doit être présent dans l'image. Voir Docker et Linux.

Où trouver la liste des codes d'erreur ?

Dans Codes de statut.